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Interactuando con el cliente
Este es un elemento exclusivo para empleados de BAT Chile S.A. y de British American Tobacco Chile Operaciones S.A. Es información comercial, no constituye publicidad. Está prohibido su reenvío y exhibición al público.
PARA UTILIZAR EL SITIO WEB DE VUSEDEBES SER MAYOR DE 18 AÑOS.
Por favor, verifica tu edad antes de entrar al sitio*.
SOY Menor DE 18 AÑOS
SOY MAYOR DE 18 AÑOS
*Solo mayores de 18 años. Este producto contiene nicotina y es adictivaSolo para adultos consumidores de tabaco.
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Guía de colaboradores

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Módulo

Eventos

Optimizado para vista en pantalla completa en escritorio

BIENVENIDO a VUSE

Es un placer tenerte con nosotros como nuestro representante. En este entrenamiento interactivo, te presentaremos el universo de VUSE y aprenderemos juntos cómo maximizar las interacciones con nuestros clientes.
¿Preparado?
Mira a estas dos clientas disfrutando de un evento vapeando VUSE.  
¿Cómo hacer que nuestros vaporizadores lleguen a sus manos y a las de muchos otros clientes potenciales?
Para responder esto, comencemos con una pregunta básica:
Después de todo, ¿qué es VUSE?
Vuse es la marca líder del mercado global de vaping.
+10
años
en el mundo
Más de 1000
horas de pruebas
Seguimos todas las normas regulatorias.
Presente em
más de 60
países
Cada 1 minuto, más de 1.100 productos VUSE son vendidos en el mundo.
#1
global brand
Más de
11 milliones
de consumidores
Innovación  tecnológica constante
+10
años
en el mundo
Presente em
más de 60
países
Seguimos todas las normas regulatorias.
Más de
11 milliones
de consumidores
Innovación  tecnológica constante
#1
global brand
Más de 1000
horas de pruebas
Cada 1 minuto, más de 1.100 productos VUSE son vendidos en el mundo.
VUSE tiene dos pilares fundamentales:
Confianza
y
Calidad.
Es lo que queremos comunicar a nuestros clientes.
¿POR QUÉ CONFIAR EN Vuse?
1
Somos pioneros en la ciencia del vapeo.
2
Utilizamos ingredientes de alta calidad.
3
Nuestros productos reciben mejoras constantes.
4
El programa Vuse Take Back Scheme contribuye al descarte responsable.
5
Seguimos las regulaciones rigurosamente.
6
Combinamos diseño contemporáneo con tecnología responsable.
Este es nuestro eslogan actual, que significa: la marca que vapeo que puedes confiar.
Sin dudas,
VUSE es la respuesta inequívoca para quienes consumen vaporizadores. O consumes un VUSE o no consumes ningún otro, porque nosotros te brindamos transparencia y reforzamos la confianza en la marca.

Nuestros productos

VUSE GO
1000
Con hasta 1.000 pufs / inhalaciones* 
Boquilla Ergonómica
Sensorial y transparente
Calentamiento cerámico
Sabor más intenso
Control de seguridad
Dispositivo seguro cuándo no está en uso
Líquido visible
Verifica cuánto líquido te queda
Creamy Tobacco
Mint Ice
Blood Orange
Grape Ice
Strawberry Kiwi
Apple Sour
Berry Blend
Banana Ice
Watermelon Ice
Blue Raspberry
VUSE GO
5000
Con hasta 5.000 pufs / inhalaciones* 
Boquilla Ergonómica
Sensorial y transparente
Cargador USB-C
Para recargar tu Vuse
Indicador de bateria
Te avisa cuándo cargar
Calentamiento cerámico
Sabor más intenso
Control de seguridad
Dispositivo seguro cuándo no está en uso
Líquido visible
Verifica cuánto líquido te queda
Batería removible
Desecho responsable
Mango Ice
Mint Ice
Blood Orange
Grape Ice
Strawberry Kiwi
Apple Sour
Berry Blend
Banana Ice
Watermelon Ice
Blue Raspberry

Nuestros Clientes

Organizamos a nuestros clientes en tres grandes grupos.
Cada uno debe recibir un tratamiento específico, por eso es fundamental identificarlos correctamente.
Pero acuérdate, independientemente del grupo, los clientes de VUSE son exclusivamente adultos mayores de 18 años que ya vapean.
Usuarios Infrecuentes —
Nunca Han Probado VUSE
Consumidores de vaporizadores que usaron VUSE hace más de 2 meses y hoy no lo consumen.
Usuarios Frecuentes —
Ya Han Probado VUSE
Consumidores de vaporizadores que ya  experimentaron VUSE hace menos de  2 meses y hoy lo consumen.
Usuarios de Cigarillos —
Nunca Han Probado Vape
Consumidores de cigarrillos tradicionales o no, que nunca han probado vape.

Prepárate

Las 10 reglas de oro
1
DARLES LA BIENVENIDA DE MANERA POSITIVA Y PERSONALIZAr LA EXPERIENCIA.
No seas invasivo. Espera el contacto visual y el deseo del consumidor de recibir atención.
2
ENTIENDE SI EL CONSUMIDOR ES MAYOR DE EDAD Y SI VAPEA.
En caso de menores de 18 años, termina el contacto. Nuestro enfoque está en vapeadores.
3
ENTIENDA SI EL CONSUMIDOR CONOCE NUESTRA MARCA O SI ES CONSUMIDOR DE LA COMPETENCIA.
Esta respuesta nos ayuda a reforzar ciertos conceptos de marca o nos lleva directamente a presentar las novedades y productos (en caso de que ya conozca la marca).
4
REFUERZA QUE SOMOS UNA MARCA GLOBAL Y NUESTRO COMPROMISO CON LA CALIDAD Y CONFIANZA.
Durante todo el discurso, necesitamos transmitir confianza y autoridad en la categoría. Por eso, es fundamental dominar nuestras credenciales científicas y de producto.
5
ESCUCHA LAS PERCEPCIONES DEL CONSUMIDOR SOBRE NUESTRA MARCA Y LA CATEGORÍA.
Existen muchas dudas sobre la categoría. Es esencial dominar y entender qué es mito y qué es verdad. Sin dudas, VUSE.
6
ENTIENDE SI EL CONSUMIDOR DESEA CONOCER MÁS SOBRE LA MARCA Y LOS PRODUCTOS.
Constantemente creamos nuevas soluciones para nuestros dispositivos, ya sea para fortalecer la seguridad o para reforzar la calidad.
7
PRESENTA LOS PRODUCTOS Y SUS FUNCIONALIDADES DE MANERA POSITIVA Y CON ENTUSIASMO.
Es fundamental ser claro en la explicación.
8
OFRECE REGALOS Asociados a actividades.
Es súper importante ofrecer un beneficio claro y atractivo para generar  experimentación.
9
EN CASO DE COMPRA O EXPERIMENTACIÓN, PROCURA RECOPILAR LOS DATOS DEL CONSUMIDOR con su consentimiento.
Domina los beneficios creados para las personas que comparten sus datos con nosotros. Esto es fundamental para conocer cada vez más a nuestros consumidores.
10
AGRADECE CON UNA GRAN SONRISA E INVITARLO A SEGUIR LAS NOVEDADES DE LA MARCA.
Presenta nuestro Instagram local y nuestro sitio web. Dile que allí puede seguir las novedades.

ACERCA de LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Además de despertar el interés en probar nuestros productos, buscamos mapear personas interesadas en obtener más información y novedades acerca de nuestra marca y lanzamientos.
De este modo, creamos algunas mecánicas y situaciones que nos ayudan a recopilar la información. Estas deben implementarse siempre al final de todas las interacciones con clientes.
1
Enfoque Sin Beneficio
una simple pregunta si el consumidor está interesado en recibir más información y novedades sobre nuestra marca, promociones y lanzamientos.
2
Beneficio Inmediato
Ofrecer un regalo en caso de que el consumidor proporcione su correo electrónico.
3
Desinterés del consumidor
Ofrecer un beneficio extra en caso de una próxima compra.

Interactuando
con el cliente

Ahora que estás familiarizado con VUSE, nuestro público, y las 10 reglas de oro de nuestra marca, es hora de hablar con el cliente.
En esta sección, hemos preparado 3 situaciones típicas que podrías enfrentar en encuentros reales en stands de eventos.

Segmented approach

Enfoque
Pregunta si el cliente vapea y verifica su edad.
Verificación
Verifica si el cliente vapea y si ya ha probado VUSE.
Usuarios de ciGarillos
Presentar y explicar
Presenta la categoría.
Muestra
Ofrece una muestra.
Datos
Recoge los datos del cliente
Usuarios infrecuentes
Presentar
Presenta VUSE y nuestro portafolio
Merchan
Ofrece un producto de merchan de la marca.
Datos
Recoge los datos del cliente
Usuários frecuentes
Refuerza
Refuerza la historia y el portafolio de VUSE.
Merchan
Ofrece un producto de merchan de la marca.
Datos
Recoge los datos del cliente
Situación 1

Usuarios de cigarillos

Representante
Bienvenido a la tienda VUSE, sin dudas la marca de vapeo más grande y confiable del mundo.
Nuestro mayor compromiso es con la calidad y la innovación. Llevamos más de 10 años en el mercado, presentes en más de 60 países y con más de 11 millones de consumidores alrededor del mundo.
No queremos que tengas ningún tipo de duda a la hora de elegir el mejor vape para ti.
¿Te puedo contar más?
Si. claro
Cliente
Representante
¡Genial! Pero antes, déjame preguntarte: ¿vapeas? También necesito saber, ¿cuántos años tienes?
Fumo cigarrillos y tengo 25 años.
Cliente
Representante
¡Genial! Muchas gracias. ¿Ya probaste VUSE?
No. De hecho, nunca he vapeado.
Cliente
Después de realizar las etapas ENFOQUE y VERIFICACIÓN, identificaste que este cliente es mayor de 18 años y fumador de cigarrillos.
Con eso, vamos a seguir a la etapa Presentar y explicar, en la cual presentaremos la categoría a este potencial nuevo cliente.
Representante
Vuse es la marca más grande del mundo en el mercado de vapes y está presente en más de 60 países. Sin dudas, es una marca inigualable en confianza y calidad.
Animamos a nuestros representantes a usar la expresión “sin dudas” siempre que sea posible. En lugar de “sí” o “por supuesto”, podemos usar “sin dudas”.
Sin problema, estamos aquí para ayudar. Sin dudas, nuestros productos son probados por científicos para garantizar que cumplen con estrictos estándares de seguridad.
Y que, como ninguna otra marca, ofrecen una gran satisfacción.
Hoy tenemos dos formatos y una variedad de sabores para elegir, dependiendo de tus necesidades, preferencias y estilo de vida.
¡Qué genial!
Cliente
Representante
El VUSE GO 1000 tiene calentamiento cerámico, que intensifica el sabor, Líquido visible, para que puedas seguir fácilmente el nivel de tu vape y control de seguridad. Este dispositivo contiene hasta 1000 activaciones.
El otro formato es el VUSE GO 5000, que también tiene calentamiento cerámico, líquido visible y control de seguridad, además de indicador de batería y batería removible. Este tiene hasta 5000 activaciones.
Recuerda que VUSE solo trabaja con ingredientes de alta calidad y nuestros vapes no contienen sucralosa.
Ahora que has presentado VUSE al cliente Usuario de Cigarillos, ofrece un descuento para que el cliente pruebe un dispositivo. Pero recuerda verificar el descuento disponible con tu gerente!
Representante
¿Te gustaría probar uno? Te ofrecemos un súper descuento de x%.
Sí, acepto.
Cliente
Representante
Maravilloso, ¿qué sabor te gustaría?
Este de aquí, Creamy Tobacco.
Cliente
Representante
¡Genial, excelente elección!
En este momento final, mientras preparamos el producto, es importante recordar pedir los datos de contacto del cliente.
Representante
Antes de que terminemos, quiero preguntarte: ¿podrías darme tu email para que te mantengamos informado sobre nuevos productos?
No sé, no me gusta dar mi email.
Cliente
En esta situación, debemos utilizar uno de los mecanismos que vimos en la Sección Recolección de Datos: ofrecer un obsequio a cambio de un medio de contacto.
Pero atención, verifica con tu gerente qué obsequios están disponibles en tu evento.
Representante
Está bien, puedo darte este regalo. ¿Qué te parece?
Está bien, puede ser. Anótalo.
Cliente
Representante
Y hay algo más genial que quiero contarte. Si traes un VUSE usado para nuestro descarte consciente, ¡recibes un regalo!
Qué genial, entonces paso por aquí después.
Cliente
Representante
¡Perfecto! Y no olvides seguirnos en Instagram para ver nuestra comunidad y proyectos. ¡Hay muchas cosas geniales por allí! ¡Hasta luego, buen evento!
Situación 2

Usuarios infrecuentes

Representante
Bienvenido a la tienda VUSE, SIN DUDAS la marca de vapeo más grande y confiable del mundo.
Nuestro mayor compromiso es con la calidad y la innovación. Llevamos más de 10 años en el mercado, presentes en más de 60 países y con más de 11 millones de consumidores alrededor del mundo.
No queremos que tengas ningún tipo de duda a la hora de elegir el mejor vaporizador para ti.
¿Te puedo contar más?
Si. claro
Cliente
Representante
¡Genial! Pero antes, déjame preguntarte: ¿vapeas? También necesito saber, ¿cuántos años tienes?
Sí, vapeo y tengo 27 años.
Cliente
Representante
¿Y ya has probado VUSE?
Creo que no…
Cliente
Representante
Entonces te lo voy a presentar. ¿Sabías que VUSE es el líder global del mercado de vaporizadores?
Sin dudas, podemos decir que nuestros productos son probados por científicos para garantizar que cumplen con estrictos estándares de seguridad. Y que ofrecen una gran satisfacción. ¿Sabías qué son más de 1.000 horas de pruebas hasta que llegué al consumidor?
Nuestros productos tienen diferenciales como: boquilla ergonómica, calentamineto cerámico, liquido visible, control de seguridad e intensidad, así como un indicador de batería.
Cuál sabor te gostaria probar? Hoy tenemos dos formatos de productos y varios sabores para elegir, dependiendo de tus necesidades, preferencias y estilo de vida.
El portafolio que tiene opciones frutadas; Ice o tobaco, como Apple Sour, Berry Blend, Blood Orange, Blue Rasperry, Strawberry Kiwi, Banana Ice, Grape Ice, Mango Ice, Mint Ice, Watermelon Ice and Creamy Tobacco.
Recuerde verificar los sabores disponibles.
Hmmmm creo que quiero el de Apple Sour.
Cliente
Representante
¡Excelente!
Antes de que terminemos, quiero preguntarte: ¿podrías darme tu email para que te mantengamos informado sobre nuevos productos?
Claro.
Cliente
Representante
Y hay algo más genial que quiero contarte. Si traes un VUSE usado para nuestro descarte consciente, ¡recibes un regalo!
Qué genial, entonces paso por aquí después.
Cliente
Representante
¡Perfecto! Y no olvides seguirnos en Instagram para ver nuestra comunidad y proyectos. ¡Hay muchas cosas geniales por allí ¡Hasta luego, buen evento!
Situación 3

Usuarios frecuentes

Representante
¿Y ya has probado VUSE?
¡Sí! Estoy súper conectado con la marca.
Cliente
Recuerda que, según nuestros lineamientos, debemos REFORZAR la marca y el portafolio para los clientes que ya consumen VUSE, los USUARIOS FRECUENTES.
Representante
Sabia que nuestro mayor compromiso es con la calidad y la innovación? Llevamos más de 10 años en el mercado, presentes en más de 60 países y con más de 11 millones de consumidores alrededor del mundo.
¿En serio? Eso no lo sabía
Cliente
Representante
¡Sí! VUSE tiene el mayor laboratorio de innovación de la industria del vapeo, que está en Europa. Incluso, cuando hablamos de eventos, ¡estamos presentes en los mejores alrededor del mundo, como Tomorrowland!
Sin dudas, podemos decir que nustros productos son probados por científicos para garantizar que cumplen con estrictos estándares de seguridad. Y que ofrecen una gran satisfacción.
Ya sabes que tenemos una variedad de productos y sabores para elegir, sí?
Como ya eres nuestro cliente, quiero darte un obsequio. ¿Qué te parece esta gorra?
Buenísima. Me encanta.
Cliente
Después del obsequio, como en las situaciones anteriores, seguimos con la RECOLECCIÓN DE DATOS, informamos sobre la RECOLECCIÓN CONSCIENTE e invitamos al cliente a seguir a VUSE en las redes.
Gracias por participar en el entrenamiento. ¡Te deseamos un buen trabajo y una excelente fiesta!
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